La farmacia oggi è al centro di un doppio cambiamento: quello dell’audience e quello interno al team. Da un lato, clienti senior sempre più informati e giovani generazioni che si affidano al web per la salute; dall’altro, team composti da farmacisti di età, valori e aspettative differenti. Per restare rilevanti servono nuove competenze: il farmacista deve essere imprenditore, capace di gestire il conto economico, creare valore e guidare un gruppo intergenerazionale verso una visione condivisa. La farmacia del futuro dovrà informare, vendere e fidelizzare, integrando servizi, marketing, digitalizzazione e formazione. Parleremo di come cambia il rapporto con il cliente – più autonomo ma più esposto a errori – e di come costruire una squadra capace di evolvere. Chi non cambia rischia di restare indietro. Chi innova, diventa un punto di riferimento.

RELATORE:
- Pamela Serena Nerattini, Consulente, Formatrice, Facilitatrice e Coach per le Risorse Umane