I 9 CONSIGLI PER OTTIMIZZARE IL VOSTRO TEMPO di Peter F. Drucker, economista e studioso della gestione del management:
- Per organizzarsi al meglio, bisogna partire dal tempo a disposizione, non dalla lista delle cose
- Capire come stiamo investendo il tempo
- Capire quali attività ci stanno facendo perdere tempo
- Capire quali attività posso delegare
- Capire quali attività facciamo che fanno perdere tempo agli altri?
- Individuare le crisi ricorrenti (scadenze, dichiarazione dei redditi etc.…)
- Capire dove si ferma l’informazione
- Analizzare se la farmacia è ben organizzata (ad esempio le riunioni non necessarie)
- Consolidare con blocchi consecutivi dedicati ai problemi che impattano di più: suddividiamo in blocchi da 90 minuti i problemi del momento e li portiamo a conclusione
ANALISI:
Tutto parte da una strategia:
- Situazione attuale: cosa non va?
- Non riesco a gestire il telefono
- Non riesco a gestire gli impegni
- Non riesco a gestire il banco
- La nostra Farmacia: chi sono i miei utenti?
- Anziani e cronici
- Giovani alla ricerca di benessere
- I nostri processi: cosa facciamo e come?
- Come gestisco il banco?
- Come gestisco i servizi?
- Come me la cavo con la burocrazia?
- I nostri strumenti: Cos’ho a mia disposizione?
- Applicativi gestionale
- App
- Applicativi terze parti
SOLUZIONI:
Allocare il nostro tempo in funzione di 3 asset principali della farmacia:
- Banco
- Area Servizi
- Back Office
Case History di Raffaele La Regina, farmacista territoriale
- Le 3 aree che si incastrano perfettamente tra loro. Nella sua farmacia ha creato sistema di consiglio assistivo per evitare di perdere tempo al banco: le problematiche principali vengono tabellate e codificate per ogni esigenza: c’è una scala di domande che porta alla scelta di quello che è il prodotto giusto per ogni tipologia di esigenza.
Quale il valore aggiunto di questo sistema tabellato?
- Conoscere l’incidenza delle problematiche
- Valutare l’adeguatezza delle soluzioni
- Ottimizzare il paniere di prodotti che offrite
- Misurare le performance per vedere quanto i nostri collaboratori arrivano al prodotto giusto nel momento giusto
Sulla base di questa strategia, i servizi diagnostici sono di contorno: permettono di validare l’eventuale problematica del paziente e sviluppando e un rapporto continuativo con lo stesso.
La gestione di questi due aspetti vi permette di:
- Gestire il paniere di prodotti: si possiedono le referenze che più vi interessano per trattare i problemi che presentano i vostri utenti.
- Gestire le premialità: avete la visione delle attività di consiglio e saprete quali collaboratori hanno performato meglio
- Gestire meglio gli ordini