I 9 CONSIGLI PER OTTIMIZZARE IL VOSTRO TEMPO di Peter F. Drucker, economista e studioso della gestione del management:

• Per organizzarsi al meglio, bisogna partire dal tempo a disposizione, non dalla lista delle cose
• Capire come stiamo investendo il tempo
• Capire quali attività ci stanno facendo perdere tempo
• Capire quali attività posso delegare
• Capire quali attività facciamo che fanno perdere tempo agli altri?
• Individuare le crisi ricorrenti (scadenze, dichiarazione dei redditi etc.…)
• Capire dove si ferma l’informazione
• Analizzare se la farmacia è ben organizzata (ad esempio le riunioni non necessarie)
• Consolidare con blocchi consecutivi dedicati ai problemi che impattano di più: suddividiamo in blocchi da 90 minuti i problemi del momento e li portiamo a conclusione

ANALISI:

Tutto parte da una strategia:

• Situazione attuale: cosa non va?
  • Non riesco a gestire il telefono
  • Non riesco a gestire gli impegni
  • Non riesco a gestire il banco

• La nostra Farmacia: chi sono i miei utenti?
  • Anziani e cronici
  • Giovani alla ricerca di benessere

• I nostri processi: cosa facciamo e come?
  • Come gestisco il banco?
  • Come gestisco i servizi?
  • Come me la cavo con la burocrazia?

• I nostri strumenti: Cos’ho a mia disposizione?

• Applicativi gestionale

• App

• Applicativi terze parti

SOLUZIONI:

Allocare il nostro tempo in funzione di 3 asset principali della farmacia:

• Banco
• Area Servizi
• Back Office

Case History di Raffaele La Regina, farmacista territoriale

• Le 3 aree che si incastrano perfettamente tra loro. Nella sua farmacia ha creato sistema di consiglio assistivo per evitare di perdere tempo al banco: le problematiche principali vengono tabellate e codificate per ogni esigenza: c’è una scala di domande che porta alla scelta di quello che è il prodotto giusto per ogni tipologia di esigenza.

Quale il valore aggiunto di questo sistema tabellato?

• Conoscere l’incidenza delle problematiche
• Valutare l’adeguatezza delle soluzioni
• Ottimizzare il paniere di prodotti che offrite
• Misurare le performance per vedere quanto i nostri collaboratori arrivano al prodotto giusto nel momento giusto

Sulla base di questa strategia, i servizi diagnostici sono di contorno: permettono di validare l’eventuale problematica del paziente e sviluppando e un rapporto continuativo con lo stesso.

La gestione di questi due aspetti vi permette di:

• Gestire il paniere di prodotti: si possiedono le referenze che più vi interessano per trattare i problemi che presentano i vostri utenti.
• Gestire le premialità: avete la visione delle attività di consiglio e saprete quali collaboratori hanno performato meglio
• Gestire meglio gli ordini